HOE HOU JE DE GEBRUIKERS TEVREDEN EN KOSTEN IN DE HAND? TIPS EN TRICKS UIT DE PRAKTIJK
De mogelijkheden van telecommunicatiemiddelen zijn de laatste jaren sterk aan verandering onderhevig en enorm toegenomen. Het management (beheer en beleid) van alle communicatiemiddelen vraagt om effectief Telecombeleid. Efficiënte processen en adequaat leveranciersmanagement leiden tot transparantie in kosten en inzicht in performance. Toekomstige ontwikkelingen op het gebied van telefonie naar VoIP en Unified Communications vragen om een herijking van de processen en het beleid binnen een organisatie. Technisch is er veel mogelijk, maar succes wordt sterk beïnvloed door effectief Telecommanagement.
Training Telecommanagement
Door de komst van nieuwe communicatiemiddelen (UMTS-breedband, Videocommunicatie, Blackberry, Smartphones etc.) is het voor de Telecommanager steeds meer van belang om stuurinformatie te hebben over alle communicatiemiddelen. Op de Telecommanager komen allerlei activiteiten op zich af en hij/zij moet zich staande houden in een snel veranderend communicatielandschap (soms vanuit de Facilitaire Dienst en soms vanuit de IT organisatie of vanuit de individuele medewerker met zijn eigen veranderende communicatiebehoefte).
1 daagse training
Innervate voert diverse projecten uit op het gebied van communicatievraagstukken. Dit varieert van een vervanging van een telefooncentrale tot het beheer van het totale telecommunicatiespectrum varierend van IP telefonie tot en met Blackberry/Smartphones. Het doel van de (interactieve) training is het overdragen van een raamwerkvan Telecommangement en Best Practice informatie aan de deelnemers, waardoor zij het Telecommanagement binnen hun organisatie op een professionele, flexibele en consistente wijze kunnen invullen.
De training start met een overzicht van de veranderingen binnen het Telecomlandschap, van telecommunicatiemiddelen tot en met de telecommunicatieaanbieders. Daarna wordt inzicht in de activiteiten en de rol van de Telecommanager gegeven. Vervolgens worden handvatten in de managementprocessen (levering, service en beheerprocessen) en rapportage geboden. Aanvullend wordt een inzicht gegeven hoe leveranciersmanagement aangepakt kan worden. Door de interactieve werkwijze is er voldoende ruimte om ervaringen en tips uit de praktijk met elkaar te delen.
De training is opgezet vanuit de ervaringen in de praktijk. Innervate beheert al meer dan 10 jaar Telecomomgevingen van klanten, variërend van 500 – 10.000 aansluitingen. Lees hier over hoe een deelnemer de training ervaren heeft.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor Telecommanagers/-beheerders binnen organisaties. Innervate biedt deze training aan, omdat we het belangrijk vinden via onze kennis en ervaringen bestaande en nieuwe relaties te helpen met het beheren van de telecommunicatiediensten. Deze training is om die reden bedoeld voor en gericht op eindgebruikerorganisaties vanaf ca. 150 gebruikers (GSM, Blackberry, WindowMobile, UMTS data, GPRS data, M2M, VoIP, PABX).
Waar?
Bij u op het bedrijf (Incompany vanaf 3 deelnemers) of individuele aanmelding via m.van.winden(at)innervate.nl Bij individuele interesses wordt u opgenomen in het bestand van genodigden. Bij voldoende interesse zal een training georganiseerd worden.
Sjoerd Laanstra, Systeem- en applicatiebeheerder bij Edea over de training Best Practices Telecommanagement:
Telecommanagement is een hele mond vol. Mijn baas vond dat ik daar iets meer van moest weten, en hijzelf overigens ook. Aangezien we in de toekomst geconfronteerd worden met het feit dat o.a. telefonie van een technische dienst wordt overgeheveld naar een IT omgeving en dat het er op neer komt dat het uiteindelijk wel op mijn bord terecht komt, was dat ook niet onverstandig. Projectmatig kijk je eerst naar de technische aspecten van zo'n overgang. Maar uiteindelijk moet zoiets ook beheerst en gemanaged worden. Dus maar eens in de praktijk gaan kijken hoe anderen dat doen. Ik zal niet zeggen dat we dat bij de firma Innervate deden, reclame maken doen we hier niet, maar het was zeer leerrijk. Je zit met een aantal mensen aan tafel die beginnen, ermee bezig zijn, of al helemaal klaar zijn. En iedereen heeft andere ervaringen en legt die gelukkig ook op de vergadertafel neer. Daar leer je meer van dan een verhaaltje op internet. Netwerken noemen ze dat. Je zit niet allemaal in dezelfde branche, maar de problemen zijn toch identiek. Wat je vooral leert is dat vooral bij dit soort zaken je ervoor moet zorgen dat je alle data goed vast liggen, zowel als je begint aan een project, en ook als je klaar bent. Een CMDB is echt noodzakelijk (configuration management database), anders heb je geen enkel verweer tegen de gepresenteerde rekeningen door de provider. Heb je het thuis af en toe al moeilijk met alle mobiele abonnementen, in een zakelijke omgeving met honderden tot duizenden aansluitingen is dat nog veel erger. Enfin, een prima bijeenkomst met een zeer hoog leereffect.
