“Onze ICT staat er goed voor – de basis is op orde,” vertelt Eugenie van Oosterhout, Manager Informatisering. “De afgelopen jaren hebben we flink geïnvesteerd in het moderniseren van ons netwerk, onze zorgtechnologie en het applicatielandschap. Tegelijkertijd kijken we vooruit: technologie moet ondersteunend zijn aan de behoeften van cliënten en medewerkers. Daarom verkennen we ook de kansen van data en AI in de zorg. Daelzicht beschikt over een eigen Informatiserings-afdeling van vijftien mensen. Dat team vormt het fundament voor de dagelijkse operatie. Waar nodig worden externe specialisten ingezet, afhankelijk van de prioriteiten en projecten.”
Eugenie van Oosterhout, Manager Informatisering bij Daelzicht
Inhoudelijk geweten
De samenwerking met Innervate bestond al toen Eugenie begon bij Daelzicht. Eén van de lopende projecten was het Lan-Wan-traject, waarbij Peter Verstegen, Solution Architect IP Connectivity bij Innervate, nauw betrokken is. Zijn inbreng levert specialistische kennis en continuïteit op. “Peter is vanaf het begin tot het eind bij het project betrokken. We noemen hem gekscherend ons ‘inhoudelijk geweten’ – zo belangrijk is zijn rol binnen dit project. Hij zorgt ervoor dat alle systemen en locaties binnen de organisatie goed, veilig en snel met elkaar kunnen communiceren via het netwerk. Oftewel: afgestemd op onze infrastructuur bedenkt hij slimme, eigentijdse oplossingen voor alles wat met internet, wifi en dataverkeer te maken heeft.”
Lan-Wan
Peter vertelt: “Voor Innervate ben ik al meer dan vijf jaar betrokken bij het Lan-Wan-project van Daelzicht. Dat klinkt misschien lang, maar het is dan ook geen klein klusje. We hebben een professioneel netwerk uitgerold voor 45 locaties én twee centrale terreinen – dat doe je niet even tussendoor. In eerste instantie werd ik gevraagd door de toenmalige technisch beheerder om het netwerk in kaart te brengen. Daarvoor heb ik tekeningen gemaakt van de twee hoofdlocaties. Al snel bleek hoe nodig die professionalisering was: er waren honderden verschillende typen switches in gebruik, geen goed beheer, geen servicecontract, en eigenlijk maar één medewerker die echt wist hoe het werkte. Dat is vragen om problemen – en zeker geen stevige basis voor moderne zorgtechnologie.”
Peter Verstegen, Solution Architect IP Connectivity
Nieuw netwerk
Er werd gestart met drie pilots, en van daaruit werd het volledige netwerk aangepakt: Software Defined LAN en Software Defined WAN. “Voor wie dat geen dagelijkse kost is: Software Defined LAN is een manier om een lokaal netwerk (Local Area Network) te beheren via centrale software, in plaats van handmatig elk apparaat apart te configureren – zoals switches, access points en routers. Een Software Defined Wide Area Network is een technologie om grote, geografisch verspreide netwerken (zoals de meerdere bedrijfslocaties van Daelzicht) centraal te beheren met software. Daelzicht heeft gekozen voor een oplossing van KPN, inclusief installatie, beheer en service – een soort operationele lease dus. Als alles volgens planning verloopt, is het nieuwe netwerk in oktober van dit jaar helemaal operationeel.”
Op tijd schakelen
Bij dit soort trajecten komt een hoop afstemming kijken, vertelt hij. “Er zijn veel partijen betrokken: KPN, Hanab (voorheen VolkerWessels Telecom), Hertek voor de zorgtechnologie, EPM voor de bekabeling en KPN Werkplek voor het beheer van de centrale firewall die het datacenter ontsluit. Die moeten allemaal op het juiste moment met elkaar schakelen. Intern werk ik daarvoor nauw samen met de projectleider en Service Delivery Manager van Daelzicht. Samen trekken we dit enorme project. Ik ben er zo’n drie dagen per week mee bezig.”
Centrale vraagbaak
Dankzij zijn ervaring in dit vakgebied is hij inmiddels de centrale vraagbaak geworden bij Daelzicht. “De vragen lopen uiteen: van strategisch advies over nieuwe telefonieoplossingen voor de hele organisatie tot de vraag of ik even mee kan kijken naar een switch op locatie die kuren vertoont. Bij dit soort complexe projecten is het simpel: zonder de juiste kennis in huis kom je nergens. Ik durf gerust te zeggen dat dit zonder de ondersteuning van Innervate nog jaren langer had geduurd.”
Security
Ook op het gebied van security is Innervate betrokken bij Daelzicht, vervolgt Eugenie. “Security Officer Niels van Renen ondersteunt ons bij het voldoen aan alle wet- en regelgeving. Zijn adviesrol is daarbij van grote waarde: met zijn specialistische kennis helpt hij ons om de juiste keuzes te maken en risico’s goed in te schatten. Niels werkt één dag per week nauw samen met ons kernteam Informatieveiligheid en is daarmee een vaste schakel in onze aanpak.”
Security Officer Niels van Renen
Niels vertelt: “Het kernteam Informatieveiligheid is bewust samengesteld uit verschillende disciplines: Privacy, HR, zorg, facilitair en Informatisering. Informatie zit namelijk overal in de organisatie en is op meerdere plekken kwetsbaar tegelijk. Daarom is informatieveiligheid niet alleen iets van de Informatiserings-afdeling – het gaat ons allemaal aan. Vrijwel elke afdeling werkt met gevoelige gegevens, dus veilig en zorgvuldig omgaan met data is een gedeelde verantwoordelijkheid. Techniek speelt daarbij een grote rol, maar het handelen van mensen en duidelijke afspraken zijn minstens zo belangrijk. Eén verkeerde klik kan al grote gevolgen hebben, dus bewustwording en training zijn essentieel. En als er toch iets misgaat? Dan is het cruciaal dat verschillende teams snel en goed samenwerken om de impact te beperken.”
NEN7510: stevige basis voor veilige en verantwoorde zorg
Samen wordt gewerkt aan het naar een hoger plan tillen van de informatieveiligheid van Daelzicht. Dat gebeurt in een vaste structuur waarin onder andere het dagelijks beheer, risicoanalyses, rapportages aan toezichthouders en verbetering van het totale proces aan bod komen.
Niels: “Een centraal thema hierin is de NEN7510-norm die zorgorganisaties helpt om zorgvuldig en veilig om te gaan met gevoelige informatie, zoals medische gegevens. Het gaat niet alleen om IT, maar ook om duidelijke afspraken, bewust gedrag en goed georganiseerde processen. Zo voorkom je dat gegevens kwijtraken of in verkeerde handen vallen. De norm helpt zorginstellingen om te voldoen aan de privacywetgeving en risico’s te beperken. Kortom: het is een stevige basis voor veilige en verantwoorde zorg. NEN7510 is al actief en hoewel certificering niet vereist is, moeten zorgorganisaties zoals Dealzicht hier aantoonbaar aan voldoen. Dat is niet altijd eenvoudig: je hebt hier te maken met veel vestigingen, veel applicaties en veel uitzonderingen.”
Frisse, objectieve blik
Voor een zorgorganisatie is het daarom waardevol om externe expertise in te schakelen bij het uitvoeren van NEN7510-beleid, meent hij. “Ik breng specialistische kennis in en weet precies waar risico’s en verbeterpunten zitten. Bovendien kijk ik van buiten met een frisse, objectieve blik naar processen die intern misschien als ‘gewoon’ worden gezien. Mijn rol is vooral adviserend en aansturend bij projecten op het gebied van Informatieveiligheid. Daarbij zijn ook de beschikbaarheid en integriteit van informatie belangrijke onderdelen: informatie moet op het juiste moment toegankelijk zijn voor de mensen die er recht op hebben. Daarnaast moet informatie juist, volledig en betrouwbaar zijn. Er mag niets onbedoeld worden aangepast of verloren gaan – bijvoorbeeld een medicatieoverzicht dat altijd klopt en actueel is. Beide zijn essentieel om veilig en verantwoord met informatie om te gaan, zeker in de zorg.”
Platform Informatieveiligheid
Op het gebied van informatieveiligheid is Daelzicht ook nog op een andere manier actief: de organisatie is deelnemer van het Platform Informatieveiligheid van Innervate, waar samen met andere Limburgse zorgorganisaties kennis en ervaringen worden gedeeld. Eugenie is een groot voorstander van dit soort platforms, benadrukt ze.
“Voor mij mag de huidige samenwerking nog verder worden verdiept, bijvoorbeeld in regionaal verband en met échte operationele samenwerking – zelfs het delen van een Security Officer sluit ik niet uit. We zijn al goed op weg met dit platform. Innervate vervult hierin duidelijk een voortrekkersrol, onder andere met de Benchmark NEN7510 Care. Hiermee wordt jaarlijks een compliance-meting uitgevoerd om te bepalen in hoeverre je aan de norm voldoet. Zo kunnen zorginstellingen hun positie binnen het NEN 7510-proces evalueren én vergelijken.”
Samenkr8
Ook is Daelzicht actief binnen Samenkr8, het platform dat zich inzet voor het stimuleren van innovatie en ICT in de zorg. “De samenwerking binnen Samenkr8 stelt ons in staat om nieuwe technologieën en innovatieve zorgconcepten sneller te implementeren. Door kennis en ervaring te bundelen, kunnen we efficiënter en effectiever werken – wat direct bijdraagt aan een hogere kwaliteit van leven voor onze cliënten.”
En wat zijn de toekomstplannen voor Daelzicht op ICT-gebied?
“Er zijn legio ontwikkelingen in de zorg en de IT-markt die zich snel opvolgen. Een grote uitdaging is op welke ontwikkeling je instapt en met welke partner. Momenteel werken we aan een Digitaliseringsagenda waarmee we vijf jaar vooruitkijken, en die we jaarlijks tegen het licht gaan houden om te kijken of we nog op de goede weg zitten. Dit doen we samen met de zorg en ondersteunende diensten.
De thema’s data en AI spelen daarin een belangrijke rol. Het zijn geen doelen op zich, maar zijn wel twee belangrijke thema’s die gaan bijdragen aan de toekomstige uitdagingen en in de zorg, uiteraard in een vorm die passend en bruikbaar is voor de zorgteams, de ontwikkelaars en het management. We versterken onze basis door extra bouwblokken toe te voegen aan de infrastructuur. Zo blijven we wendbaar en schaalbaar in het leveren van nieuwe of aanvullende diensten voor de organisatie. Door na te denken over onze doelarchitectuur denken we ook gemakkelijker innovatieve toepassingen te kunnen omarmen.
Onze afdeling Informatisering bestaat uit een team van professionals met diverse achtergronden en ervaringen. We zijn daarmee goed voorbereid om de uitwerking van de digitaliseringsagenda vorm te geven en te sturen op de oplossingen. Het is tegelijkertijd een enorme uitdaging. Voor specifieke thema’s en projecten bekijken we daarom per onderwerp of thema welke partij het meest geschikt is om ons te ondersteunen. We richten ons daarbij niet op één vaste partner, maar zoeken bewust naar een gezonde mix van partijen.
De expertise van Innervate is misschien niet uniek – er zijn natuurlijk meerdere partijen met kennis van zorg-ICT – maar hun aanpak is dat wél. Ze zijn een waardevolle gesprekspartner voor zorgorganisaties en door het faciliteren van regionale kennisdeling tussen zorgorganisaties onderscheiden ze zich écht.”
Over Daelzicht
Daelzicht is een zorgorganisatie in Limburg die persoonlijke ondersteuning biedt aan kinderen, jongeren en volwassenen met een verstandelijke beperking, ontwikkelingsachterstand of bijkomende problematiek. Met zo’n 1.500 medewerkers, 700 vrijwilligers en ruim 80 woon- en dagbestedingslocaties biedt Daelzicht passende woonvormen, intensieve zorg en behandeling, zinvolle dagbesteding, werk en crisisopvang. Ook biedt de organisatie ambulante begeleiding thuis, op school of op locatie. De zorg is altijd afgestemd op de individuele behoeften, met als doel een zo prettig mogelijk leven voor elke cliënt.
