Aan het woord is Marijn Rasenberg, Directeur Bedrijfsvoering bij Envida. “Op ICT-gebied kom ik redelijk mee, maar het inhoudelijke werk moet natuurlijk door échte professionals gebeuren. Onze eigen ICT-afdeling is zeer bekwaam en werkt regelmatig samen met Innervate. Wat ik zie, is dat de mensen van Innervate uiterst deskundig zijn. Alles verloopt soepel, en ik merk dat de samenwerking met onze medewerkers bijzonder prettig is. Voor Envida is Innervate een waardevolle partner, iemand die iets kan wat wij zelf niet kunnen en die samen met ons de veranderingen richting de toekomst vormgeeft.”
Flinke uitdaging
Een recent samenwerkingsproject richtte zich op sourcing advisory: begeleiding bij de keuze van een nieuwe ICT-leverancier. Bert Caris, Manager IM & ICT bij Envida, vertelt: “Door diverse ontwikkelingen paste onze vorige ICT-leverancier niet meer bij onze behoeften, waardoor we op zoek gingen naar een nieuwe partner. Dat is een flinke uitdaging, want zo’n overstap heeft grote implicaties: je ICT-omgeving vormt immers de basis van al je informatievoorziening. Een begeleidende partij moet daarom niet alleen beschikken over diepgaande technische kennis, maar ook sterk zijn in stakeholdersmanagement. Het is essentieel om alle betrokken partijen aan boord te houden.”
“Een enorme klus, want we kozen ervoor om de oude omgeving niet simpelweg één-op-één over te zetten, maar deze volledig opnieuw op te bouwen met ‘security first’ als uitgangspunt. Dit vergde veel werk. Daarnaast hebben we en passant meer dan 1.800 devices opnieuw ingericht en het autorisatiebeheer geautomatiseerd.
Inmiddels is de implementatie van de nieuwe ICT-omgeving succesvol afgerond.”
Vlekkeloos
Hoe zo’n implementatie verloopt, is natuurlijk de echte proof of the pudding, benadrukt Caris. “Ik kan niet anders zeggen dan dat alles vlekkeloos is verlopen. Bijna ongekend probleemloos,” lacht hij. “Niemand in de zorg heeft iets van de overgang gemerkt. Soms verloopt een project zó goed dat het volledig onder de radar blijft. Begin augustus 2023 zijn we gestart, en in december 2023 hebben we de laatste servers van ons netwerk bij onze oude ICT-leverancier uitgezet. Sindsdien draaien we volledig in de cloud bij onze nieuwe leverancier, Ilionx.
“Dat dit project zo perfect is verlopen, is mede te danken aan Innervate, die ons uitstekend hebben begeleid. Bij Innervate is niet alleen enorm veel technische kennis aanwezig, maar ook ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten. Die combinatie maakt het verschil.”
IAM
Dit jaar richt de samenwerking met Innervate zich op Identity and Access Management (IAM). Voor zorgorganisaties is IAM essentieel voor het waarborgen van veilige en efficiënte toegang tot gevoelige cliëntgegevens en medische systemen. Het zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde zorgverleners toegang hebben tot specifieke informatie, afhankelijk van hun rol, zoals artsen, verpleegkundigen of administratief personeel.
IAM omvat functies zoals Single Sign-On (SSO) en multifactor-authenticatie (MFA), die de toegang zowel vereenvoudigen als beveiligen. Daarnaast ondersteunt het de naleving van regelgeving, zoals de AVG en NEN 7510, door toegang te monitoren en te loggen. Voor zorgorganisaties als Envida is IAM onmisbaar om de privacy van cliënten te beschermen, menselijke fouten te minimaliseren en de continuïteit van zorgprocessen te waarborgen.
Wat sta je toe, wat niet?
“Dit thema hebben we omarmd omdat we onze organisatie willen meenemen in het belang van IAM. Als we flexibel en wendbaar willen blijven, moeten we hiermee aan de slag. Maar het voelt soms alsof je een logge tanker binnen de organisatie moet bijsturen. Hoe richt je je autorisatieprocessen in? Wat is standaard en wat vormt een uitzondering? Als organisatie moet je veel keuzes maken: wat sta je toe, en wat niet?
Het automatiseren van zo’n autorisatieproces is complex. Ongeveer 80% is standaard, maar de overige 20% bestaat uit uitzonderingen die vaak moeilijk te mechaniseren zijn. Daar komt bij dat ook de accountant er zijn eisen aan stelt. IAM is een zeer specifiek vakgebied dat zowel technische als organisatorische implicaties heeft. Het is in feite een bestuurlijk project met een technische basis, waarbij je tegelijkertijd wilt standaardiseren én flexibiliseren.
Daarom hebben we Sven Kort van Innervate ingeschakeld, als strategisch adviseur. Daarmee hebben niet alleen diepgaande inhoudelijke kennis op dit specialistische terrein, maar ook uitstekende verbindende kwaliteiten. Voor dit project een perfecte match.
Continuiteitsmanagement
Vanuit het platform ouderenzorg is Innervate een project gestart voor het opzetten van een raamwerk voor ICT Continuiteitsmanagement. Hierbij zijn Meander en Envida de “voorlopers” waarbij er een op maat gemaakt ICT continuiteitsplan wordt opgeleverd. Dit is al in een vergevorderd stadium en zal in het eerste kwartaal van 2025 opgeleverd worden. Vanuit Innervate zijn Jesron Maduro en Hans van Zwam de kartrekkers.
Poule van experts
Innervate hecht veel waarde aan een juiste fit van de in te zetten consultants en projectmanagers. Een Innervater kenmerkt zich door volgens ons in een combinatie van inhoudelijke expertise en het vermogen om te verbinden. Ze beschikken over een poule van experts, waardoor meestal snel de juiste fit gevonden kan worden.
Daarnaast maken we soms ook gebruik van de diensten van Innervate’s zusteronderneming Cipher. Zo hebben zij ons geholpen bij de ontwikkeling van maatwerk tooling voor ons wachtlijstbeheer. In de thuis- en verpleegzorg hebben we veel te maken met wachtlijsten, complexe regels en persoonlijke voorkeuren. Cipher heeft een oplossing voor ons ontwikkeld waarin alle parameters bijeen zijn gebracht, in een zogenoemde low-code oplossing, gebaseerd op Microsoft-technologie. Die helpt ons bij het maken van de beste keuzes.”
Zorgcommunity
Envida is lid van het Innervate kennisplatform Ontzorg uw Zorg, de hub voor ICT-managers in de zorgsector. “Een netwerk waarin we ideeën, zorgen en uitdagingen delen met gelijkgestemde professionals. De zorgsector evolueert snel, met voortdurend nieuwe ICT-oplossingen op de markt. Als ICT-managers zijn we enthousiast over de technologische vooruitgang, maar vragen we ons ook af welke oplossingen onze organisaties daadwerkelijk vooruithelpen. Zowel Envida als Innervate hechten veel waarde aan het delen van kennis en het verder ontwikkelen van deze community.”
